고객감동 친절서비스와 비즈니스 매너

과정 소개

최근 서비스직의 동향은 고객의 근본적 욕구를 이해하여 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리 할 수 있는 능력을 요구한다. 이에, 본 과정에서는 변화하는 서비스 흐름과 고객만족을 위한 기본을 소개하고, MOT 응대 프로세스를 활용한 고객응대기법 제시하는 것을 중심으로 교육내용을 구성하였다.

강의 대상

최근 고객만족의 흐름을 이해하고 접점 직원의 자신의 서비스 제공의 기본 목표를 인식한다.

기본적 기본 응대를 파악하고 접점 별 응대 프로세스를 기획할 수 있다.

현장 접점 서비스 직원에게 올바른 서비스 응대 기법을 제안할 수 있다.

강의 목표

고객 응대 시 기본적 서비스 응대가 필요한 접점 직원 및 관리자

서비스 기본 응대 매뉴얼이 필요한 기업 및 CS담당자 및 리더

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 서비스의 이해
   2. 서비스 태도
   3. 서비스고객의 심리 이해
   4. 서비스 이미지 1
2. 섹션 2
   1. 서비스 이미지 2
   2. MOT 1
   3. MOT 2
   4. 직장예절

교강사

훈련 비용

과정 후기