환자경험관리와 서비스디자인

과정 소개

건강보험심사평가원은 2018년 500병상이상 입원환자 대상으로

1. 간호사서비스 / 2. 의사서비스 / 3. 투약 및 치료과정 / 4. 병원환경 / 5. 환자 권리 보장등

환자가 직접 참여한 ‘의료서비스 환자경험평가’ 결과를 첫 공개

2019년에는 300병상 의료기관으로 확대실시.

병원 의료서비스 향상 차원에서 전 직원 교육필수.

강의 대상

1. 질환에 대해 위로하고 공감하며 환자를 존중하고 예의를 갖춰 대하는 환자경험관리 능력을 향상 시킬 수 있다.

2. 환자의 이야기를 경청하는 의료서비스관리 능력을 향상 시켜 환자만족을 높일 수 있다.

3. 병원의 특성에 맞는 의료서비스 디자인을 발굴하여 환자에게 좋은 경험을 제공할 수 있다.

강의 목표

환자경험관리를 위한 직무 역량 향상에 관심이 있는 간호사, 간호조무사

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 환자만족과 환자경험의 개념의 이해
   2. 환자중심성의 가치와 확립방법
   3. 직원경험과 환자경험
   4. 환자경험증진 활동의 리더, 환자경험매니저
2. 섹션 2
   1. 환자경험증진을 위한 의료진의 역할
   2. 환자경험밴드와 MOT
   3. 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 1
   4. 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 2
3. 섹션 3
   1. 진료, 검사 시 환자 경험증진
   2. 원무행정 혁신과 스마트 서비스 6
   3. 환자 프라이버시 보호
   4. 전략적 의사 회진 1
4. 섹션 4
   1. 전략적 의사 회진 2
   2. 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 1
   3. 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 2
   4. 외래검사 시 환자 경험증진
5. 섹션 5
   1. 환자중심 의료문화 만들기
   2. 입원프로세스 안내하기
   3. 의료서비스 디자인

교강사

훈련 비용

과정 후기