[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 세가지 에너지 전지적 상담시점

과정 소개

이 과정은 세 가지 에너지를 기반으로 다양한 상담 스타일을 탐구하고, 고객과의 관계를 강화하는 방법을 제시합니다. 또한 각 에너지의 성향을 파악하고, 실제 상황에서 적용할 수 있는 실용적인 기술을 배우실 수 있습니다.

강의 대상

고객접점 종사자의 특성과 고객응대시 주로 사용하는 에너지를 판별하고 각 에너지 유형별 교육& 코칭& 동기부여 방안을 이해한다

강의 목표

고객접점 종사자를 고용하고 업무성과를 관리하는 관리자

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 세가지 에너지
   2. 에너지별 성향
   3. 음성 스타일
   4. 경청 스타일
2. 섹션 2
   1. 불만응대 스타일
   2. 세일즈 스타일
   3. 갈등처리 스타일
   4. 학습 스타일
3. 섹션 3
   1. 맞춤 동기부여
   2. 에너지 관리법

교강사

훈련 비용

과정 후기