[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 잠든 거인을 깨우는 넛지 코칭

과정 소개

이 과정은 넛지 개념을 통해 개인의 자율성과 동기를 이끌어내는 코칭 기법을 중심으로 구성되어 있으며, 실제 상황에서 적용할 수 있는 다양한 전략을 학습 하실 수 있습니다.

강의 대상

직장문화 변화에 따라 보상과 처벌로 행동의 변화를 이끌어내지 못하는 리더에게 넛지개념을 활용하여 행동을 변화시키는 코칭커뮤니케이션 스킬을 이해한다

강의 목표

고객접점 종사자를 고용하고 업무성과를 관리하는 관리자

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 넛지시대
   2. 넛지코칭이란?
   3. 넛지 필요충분조건
   4. 넛지 코칭 프로세스
2. 섹션 2
   1. “Enable"으로 넛지
   2. “Awaken"으로 넛지
   3. “Discover"로 넛지
   4. “Outlook"으로 넛지
3. 섹션 3
   1. “Prompt"으로 넛지
   2. “Trigger"으로 넛지

교강사

훈련 비용

과정 후기