[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 시니어 고객 상담 기법 [엄마를 부탁해]

과정 소개

이 과정은 시니어 고객과의 효과적인 소통과 상담을 위한 기술을 배우기 위해 설계된 프로그램입니다. 또한 시니어 고객의 특성과 요구를 이해하고, 그에 맞는 상담 전략을 익혀 고객 만족도를 높이는 방법을 학습 하실 수 있습니다.

강의 대상

시니어 고객의 특성과 기대를 이해하고 각 유형별 고객 상담시 각별히 기억해야 할 행동과 유의사항을 이해한다

강의 목표

고객접점 종사자

콜센터 , 매장에서 고객응대를 하는 학습자

방문판매, 영업업무를 담당하는 학습자

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 시니어 고객, 힘드시죠?
   2. 시니어 고객의 특성
   3. 못 알아듣겠어요
   4. 이해를 잘 못하세요
2. 섹션 2
   1. 걱정이 많으세요
   2. 고집이 있으세요
   3. 종잡을 수 없어요
   4. 딴 소리를 하세요
3. 섹션 3
   1. 무례하세요!
   2. 일이 늦어져요

교강사

훈련 비용

과정 후기