[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 품질 향상 위한 [아무튼 콜코칭]

과정 소개

상담 품질 향상을 위해 콜코칭의 핵심 역량과 다양한 분석 기법을 학습하여, 상담사의 강점과 약점을 효과적으로 파악하고 개선할 수 있는 방법을 제공합니다.

또한 상담사에게 힘이 되고 격려하는 대화 프로세스를 통해 실질적인 코칭 기술을 습득할 수 있도록 지원합니다.

강의 대상

핵심 개선점을 코칭 할 수 있는 콜코칭의 핵심역량을 안다.

고객상담 콜을 분석하고 우선 개선요소를 뽑아내는 요령을 안다.

상담사의 강약점을 분석하고 강점 기반 개선 방안을 코칭할 수 있는 다양한 솔루션을 이해한다.

상담사에게 힘이 되고 격려가 되는 콜코칭 대화프로세스와 요령을 안다.

강의 목표

고객센터 상담품질 관리자

구성원 코칭 및 교육 하는 업무를 담당하고 있는 학습자

고객전문가로서 커리어를 한단계 업그레이드 하고 싶은 학습자

CS엑스퍼트로서 경력 2년 이상 되어서 다음 방향을 잡고 싶은 학습자

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 콜코칭이란?
   2. 콜코칭 3요소
   3. 제대로 진단
   4. KASH 역량 분석
2. 섹션 2
   1. 입&귀 소통요소 분석
   2. FOS 스타일 분석
   3. 강점 찾는 PIPA 분석
   4. 활동량 분석
3. 섹션 3
   1. 콜코칭 대화법
   2. 콜코치의 자세

교강사

훈련 비용

과정 후기